Все, что нужно знать о профессии продавец-консультант

Маркетолог

Это специалист по анализу рынка, предпочтений и потребностей потребителей. В обязанности входит:

1. Оценка действий конкурентов и мониторинг отрасли.
2. Организация исследовательской команды.
3. Оценивание спроса и предложения на рынке.
4. Выяснение предпочтений потенциальных покупателей.
5. Подготовка рекомендаций производителю или продавцу.
6. Организация и управление PR и рекламной деятельностью.

Занимается аналитической работой по спросу и предложению

Работа маркетолога довольна актуальна в настоящее время, поскольку высокая конкуренция на рынке товаров и услуг с каждым днем лишь возрастает. Работа этого специалиста важна еще на этапе производства, он должен определить портрет потенциального потребителя и т.д. В крупных компаниях со всей работой один специалист справиться не может, поэтому объем работ выполняет целый отдел, куда входят такие специалисты, как аналитик, бренд-менеджер, маркетолог-экономист и т.д.

На данную должность берут людей с высшим образованием по специальности, а также приветствуются курсы, тренинги и семинары. Образование можно получить дистанционно, есть курсы. Во многих компаниях данные специалисты могут работать удаленно.

Мотивация продавцов

Чтобы продуманные Вами скрипты работали, необходимо продумать эффективную систему мотивации продавцов и, конечно, контролировать
его работу.

Придумайте систему KPI –показателей. Это может быть базовая ставка и система повышающих и понижающих коэффициентов.

ЗП= Ставка * К1 * К2

Базовая ставка может быть как фиксированный оклад за «выход», так и фикс + % оборота. Рекомендую ставить второй вариант,
т.к. это позволяет выявлять эффективных продавцов.

Показатели могут выставляться за доброжелательность и вежливость, за правильное и постоянное использование скриптов продаж,
за количество собранных контактов. При этом коэффициенты могут быть как повышающими, так и понижающими базовую ставку.

Коэффициент за обслуживание: Если у продавца возникло более 5 конфликтных ситуаций, которые он не смог разрешить
и клиент ушел недовольным, то коэффициент может быть 0,8. Если же все покупатели оставались довольны работой продавца и
уровнем сервиса, то коэффициент можно назначить 1,2.

Коэффициенты за допродажи сопутствующего товара. Обычно сопутствующий товар имеет большую наценку, чем основной
товар, продавать его выгодней. Например, у Вас на данный момент оборот по аксессуарам составляет 10% от оборота основного
товара, то такое соотношение можно принять за 1. Если у продавца в отчетном периоде оборот по аксессуарам составил 5% от
оборота основного товара, то коэффициент может быть 0,9, а если оборот аксессуаров составил 20% от оборота основного товара,
то коэффициент можно поставить 1,1.

Придумайте свои показатели, свою градацию, которая будет эффективна именно для Вашего магазина.

• Фиксированная ставка является для продавца некоей «страховкой»
• Процент от оборота – заинтересовывает его продавать больше
• Коэффициенты – заставят его продавать качественно.

Заинтересованный продавец способен вывести ваш магазин на качественно новый уровень.

Тонкости работы. Что делает продавец консультант?

Продавец-консультант по обязанностям и требованиям отличается от обычного продавца. Консультант обязан разбираться в специфике продукции, обладать навыками выявления потребностей клиента и нести ответственность за вверенный ему товар. Данная профессия в сегодняшних реалиях является самой распространенной и востребованной. Тем не менее действительно талантливых сотрудников сложно найти.

Должностная инструкция для каждого сотрудника разрабатывается отделом кадров. Единого образца требований и обязанностей не существует. Поэтому каждая фирма в самостоятельном порядке прописывает должностные обязанности в зависимости от специфики деятельности организации, уровня ответственности и иных факторов.

Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.

Требования, предъявляемые к старшему продавцу-консультанту:

• консультации клиентов;
• контроль работы продавцов;
• выполнение личных должностных обязанностей;
• организация рабочего режима персонала;
• следить за четким и корректным документооборотом;
• инкассация;
• выполнение личного плана продаж.

Функциональные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций продавец обязан:

2.1. Обеспечивать бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте. Продавец может покинуть свое рабочее место только в случае замены его другим продавцом с согласия заведующего секцией (заместителя заведующего секцией).

2.2. Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создавать для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать нарушение правил торговли, принимать меры по обеспечению отсутствия очередей.

2.3. Производить полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее).

2.4. Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.

2.5. Размещать и выкладывать товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

2.6. Осуществлять предложение и показ товаров покупателям; оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производить подсчет стоимости покупки, выдачу чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производить упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производить обмен товаров.

2.7. Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверять качество, сроки годности товаров, проверять наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.

2.8. Осуществлять контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

2.9. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.10. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.11. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании покупателей.

2.12. Обеспечивать чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в торговом зале в целом.

2.13. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

2.14. Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.

2.15. Находиться на рабочем месте в форменной рабочей одежде, иметь опрятный внешний вид.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

• значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
• обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
• высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
• не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
• форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Описание должности

Функциональные действия в описании должностных обязанностей консультанта по продажам чрезвычайно важны для продажи продуктов и услуг. Это те, кто совершает большинство продаж, что приводит к прибыли для компании. Консультанты по продажам много раз известны также как продавцы, торговые представители и т.д., но обязанности остаются теми же, что и сбыт продуктов, услуг компании, в которой они работают. Консультанты по продажам — эксперты, когда дело доходит до публики. Это те, кто выполняет настоящую полевую работу и взаимодействует с потенциальными клиентами. Следовательно, они должны обладать хорошими навыками и иметь хорошие убедительные способности.

Продавцы-консультанты должны знать все о продукте, который они продают. Они также должны знать технические подробности, если они продают электронное изделие. Консультанты по продажам получают продукты под их опекой, чтобы они могли непосредственно показать их клиентам. Они должны делать записи для продуктов, которые они берут из блока хранения. Консультанты должны продавать все продукты, которые находятся на их попечении, а не возвращать их. Консультанты по продажам должны гарантировать, что продукты, которые они берут у компании, имеют хорошее качество, и они должны продемонстрировать использование этого продукта потенциальным клиентам.

Скидки и предложения являются одним из самых больших факторов, которые увеличивают продажи продукта. Продавцы могут работать с бухгалтером компании, разрабатывать скидки и массовые предложения для клиентов. Они могут продавать изделия по более низким ценам, если готовы принять меры по сокращению продаж. Таким образом, они могут приобрести преданного клиента, который будет покупать у них каждый раз в будущем.

Консультанты по продажам также должны устанавливать хорошие контакты, которые пригодится при работе. Они, как правило, борются за продажи, когда им приходится презентовать новый продукт. Поэтому они должны наладить хорошие контакты с людьми, которые будут покупать у них новые продукты. Таким образом, они отвечают поставленным им целям, и могут получить отзывы о новых продуктах от клиентов. Это одна из немногих нетрадиционных обязанностей работы консультанта.

Консультанты по продажам увеличивают подверженность продуктам. Производителям не нужно тратить слишком много денег на рекламу, если у них есть хороший продукт и еще лучшая команда продавцов. Продукт получит хороший результат продаж. 

Как строить карьеру

Должностной рост продавца традиционно выглядит так:

1. Продавец (как кассир, так и консультант).
2. Старший продавец.
3. Начальник смены.
4. Менеджер по закупкам.
5. Администратор магазина.
6. Директор магазина.

Если вы только что приступили к работе в должности простого продавца в маленьком магазине, то приблизительно через год у вас появится возможность вырасти до старшего продавца либо менеджера. В супер- и гипермаркетах за такой же временной отрезок можно рассчитывать лишь на то, что вам повысят зарплату. Однако и карьерный рост вполне вероятен. Вам могут предложить стать старшим продавцом или заведующим секцией.

Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего старания и профессионализма. Разумеется, оно предполагает постоянное развитие и совершенствование своих умений и навыков.

Обязанности продавца-консультанта

В обязанности продавца-консультанта, вне зависимости от категории продукта и компании, входят следующие регламентированные функциональные действия:

Встреча и установление связи с клиентами.
Вдохновлять клиента покупать, отмечая покупку и создавая длительное положительное впечатление.
Обеспечение того, чтобы подсобные помещения были готовы для клиентов, быстро расчистив товар и вернув его в надлежащую область сбытового этажа.
Поддержание продажи презентаций на витрине и их пополнение.
Изучение систем и процедур для повышения эффективности продаж.
Обращаться с вежливостью и профессионально.
Отвечать за достижение личных целей продаж и целей компании.
Поддерживать профессиональное отношение с искренностью и энтузиазмом, отражающим приверженность клиенту — самому важному человеку в магазинах.
Быть осведомленным и выполнять функции поддержки продаж.
Разрабатывать знания о продуктах, читая текущие теги и брошюры поставщиков и посещая учебные классы, чтобы сообщить об этом клиенту.
Быть в курсе текущих рекламных мероприятий.
Поддерживать хорошие стандарты чистоты вокруг продукта.
Соблюдать меры по предотвращению потерь.
Выполнять другие обязанности, назначенные компанией.
Регулярное, надежное посещение и пунктуальность.
Создание потенциальных клиентов.
Обращение к потенциальным клиентам по телефону, электронной почте и лицом к лицу.
Работа с целями и доходами, установленными директором по продажам.
Организация встреч для демонстрации продуктов.
Ведение переговоров с потенциальными клиентами и закрытие продаж.
Определение возможностей для нового бизнеса на рынке.
Обращать внимание на конкурентов и их деятельность в отрасли.
Создание долгосрочных отношений с новыми и существующими клиентами.
Эффективное выполнение всех административных функций, связанных с продажами.
Тесное сотрудничество с другими отделами и поиск возможности для перекрестного продажи.
Понимание продукта, изучая характеристики, возможности и особенности; сравнение и сопоставление конкурентных моделей.
Развитие новых связей с покупателями, поддерживая связь с предыдущими клиентами; предложение об обмене; перспективы встречи в общественной деятельности; всплывающие приветствия; реагирование на запросы; рекомендуя рекламные кампании и рекламные акции.
Понимание требования и интересы покупателя; соответствие требований и интересов различным продуктам.
Демонстрация продукта, объясняя характеристики, возможности и особенности; объясняя гарантии и услуги.
Завершение договоров купли-продажи; разъяснение положений; объяснение и предоставление гарантий, услуг и финансирования; сбор оплаты.
Предоставление информации по управлению продажами, заполняя отчеты.
Обновление знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций.
Повышение репутации, принимая право инициативы на выполнение новых и разных запросов; изучая возможности повысить ценность достижений в работе. Отвечать клиентам в области продаж, чтобы стимулировать продажи и знания продуктов.
Демонстрация знаний о новых продуктах.
Соблюдение правил политики и процедур компании.
Делать встречи с клиентами.
Следить за любыми клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом.
Организовывать любые витрины продуктов на определенном рынке.
Отвечать розничным партнерам, чтобы помочь им эффективно продавать продукты.
Находить новые целевые рынки и внедряться для стимулирования продаж.
Понимать, как сделать продукцию привлекательной для потребителей на основе окружающей среды и текущих тенденций.
Использовать Интернет для продвижения продуктов на определенный целевой рынок.
Работать с отделом маркетинга для разработки новых стратегий продаж.
Обучать других консультантов по продажам, как сделать продажи потенциальным потребителям.

Встречаем покупателя и предлагаем товар

Чтобы скрипт сработал на 120%, продавец должен быть вежливым и доброжелательным, уметь подстроиться под покупателя, расположить
его к себе и искренне понять. Чего хочет покупатель. Он должен быть с одной стороны, не навязчивым, не «стоять над душой»
при знакомстве покупателя с ассортиментом магазина, но, с другой стороны, он не должен быть равнодушным и отстраненным.

Нужно найти золотую середину!

«Добрый день» или «Здравствуйте!» и располагающая улыбка при входе покупателя в магазин.

Далее продавец должен следить за тем, что смотрит покупатель, на какой фасон, цвет и фактуру обращает внимание. Как только
продавец видит, что покупатель ищет помощника в выборе, он должен подойти и предложить свою помощь:. В диалоге продавец должен следить за реакцией покупателя, насколько ему нравится то, что он предлагает

В диалоге продавец должен следить за реакцией покупателя, насколько ему нравится то, что он предлагает.

После выбора моделей переходим к примерке.

Продавец во время примерки должен быть рядом, чтобы помочь покупателю, если ему это потребуется:

«Вам помочь застегнуть молнию?»
«Вам подошел размер?»
«Принести что-то другое?»
«В примерочной темно, хороший дневной свет в зале. Пройдите в зал, там есть большое зеркало, вы в полной мере сможете
оценить прелесть этой модели».
«Какое платье Вы выбрали? Или возьмете несколько?»
«В чем у Вас сомнения? Это платье просто в уходе, ткань не закатывается, платье садится по фигуре, подчеркивая все ее
достоинства».

В момент сомнений важно нарисовать красивую картинку и вызвать положительные эмоции. Если продавец видит, что данный фасон
не совсем подходит покупателю, то можно предложить вариант похожего цвета и стиля, но другого фасона

В этот момент важно
красиво представить новую модель, чтобы покупатель захотел ее примерить.

«Хочу предложить Вам примерить вот это замечательное платье. Оно похоже по цвету с выбранным Вами платьем, но отличается
по фасону. Пышная свободная юбка сделает Ваш силуэт более гармоничным, а также подчеркнет красоту ваших ног, а V-образный
вырез добавит изюминку Вашему образу».

Что входит в обязанности продавца-консультанта?

Обязанности продавца-консультанта достаточно разнообразны. Первой из них, разумеется, является обязанность оказывать покупателям консультационные услуги, информировать о товаре, его свойствах и характеристиках, оформлять покупки (выписать чек, гарантийный талон и т.п.). Также, обязанности и функции продавца-консультанта, как правило, включают обязанность делать выкладку товара, контролировать наличие товара в зале, содержать товар в надлежащем виде (вытирать с него пыль, например), проверять ценники. Продавец – материально ответственное лицо и участвует в проведении ревизий. Также, продавец-консультант участвует в маркетинговых мероприятиях – информирует покупателей о проводимых в магазине акциях, имеющихся сезонных скидках и т.п. Таковы основные обязанности продавца-консультанта. К ним еще могут добавляться разные обязанности, их список может различаться в зависимости от места работы.

Из личных качеств продавцу-консультанту обязательно понадобятся: коммуникабельность, умение общаться с людьми из разных слоев населения, ответственность, стрессоустойчивость, приветливость, знание психологических приемов, знание приемов продаж и основ маркетинга.  Также, продавцу пригодится сдержанность, терпение и сообразительность, и умение принимать решения. Если человек обладает способностью нравиться людям – это дополнительный плюс.

Обязанности и достижения продавца-консультанта взаимосвязаны. Чем лучше продавец владеет профессиональными навыками и выполняет свои обязанности, тем выше его достижения, больше процент продаж, ощутимее финансовое благополучие.

Одни из самых популярных мест, куда постоянно требуются продавцы-консультанты — это магазины одежды и магазины бытовой техники. В каждом торговом центре множество магазинов и бутиков и в каждый требуются продавцы, умеющие красиво преподнести товар, дать совет в выборе.

Обязанности продавца-консультанта одежды

В обязанности продавца-консультанта одежды входит, обычно:

• прием товара;
• размещение ценников;
• оформление торгового зала, витрины;
• знание всего ассортимента предлагаемых товаров;
• донесение до покупателей информации о производителе, качестве и уходе за вещью;
• консультации и помощь по подбору размера, модели;
• содержание места продажи и товара в порядке и чистоте;
• мониторинг потребительского спроса.

Для продавца одежды еще крайне желательно знание свежих модных тенденций, способность сделать мелкий ремонт одежды, отобрать брак.

Модные магазины, обычно, в своих объявлениях о вакансиях перечисляют именно эти должностные обязанности продавца-консультанта одежды. Требования к соискателям выглядят примерно так:  Мы ищем яркую личность, которая стремится к развитию, интересуется модными тенденциями. В качестве продавца работодатели хотят видеть талантливых и амбициозных людей, которые стремятся к карьерному росту. Эта работа достаточно интересна и позволит достойно зарабатывать. Каждый продавец имеет возможность в процессе работы научиться общению с покупателем, обрести навыки продаж, и умение найти стильный образ для любого.

Что делает продавец-консультант? (обязанности)

Продавец-консультант очень популярная для развития, начинающих свою деятельность молодых людей в коммерческой сфере, профессия.

Давайте подробнее рассмотрим о том, какие обязанности возлагаются на продавца-консультанта?

Продавец-консультант следит за правильностью выкладки продукции для покупателя, за наличием ценников на витринах и консультирует покупателей по характеристикам товара и другим вопросам.

Продавцу-консультанту выдается бейджик, на поверхности которого будет указана его должность и ФИО.

Чтобы получать премии, ему необходимо не только консультировать по тому или иному вопросу покупателя, но и непосредственно довести процесс продажи товара до его завершения.

Зачастую продавцы-консультанты могут подрабатывать кассирами, либо это входит в обязанности данной вакансии, что оговаривается со старшим менеджером на начальном этапе трудоустройства. Если обслуживание кассы не входит в Ваши обязанности по договору трудоустройства, то не стоит соглашаться, если Вас просто поросят, так как это большая ответственность.

Желательно работать в тесном кругу сотоварищей продавцов-консультантов и выполнять свои непосредственные должностные обязанности. Бывает и так, продавец-консультант обязан выполнять работу в примерочной, если он работает на направлении продажи одежды.

Возможен вариант договорных отношений, обязывающий:

следить в зале за порядком;

убирать лишнее;

пополнять витрины;

осуществлять уборку;

раскладывать продукцию согласно плану выкладки товара.

Продавцу-консультанту необходимо как можно больше знать информации о товаре, который он продает. В одежде в основном это размерный ряд, состав и правила ухода можно прочитать на ценнике. В примерочной продавцы-консультанты обычно помогают подобрать нужный размер покупателю. Или после примерки складывают одежду по своим позициям в зале, а также поправляют небрежно висящую одежду. Продавцу-консультанту выдается индивидуальный рабочий номер, который закрепляется за ним. И если ему удалось продать товар покупателю, то на кассе согласно правилам это отмечают. Таким образом, идет учет, результаты которого сказываются на начислении премий от продаж. Если Вы, например, продавец-консультант косметики, то стоит со всеми нюансами изучить свойства товара, перед тем как его рекламировать.

Продавец-консультант информирует о скидках, акциях и подарочных сертификатах. Должность продавца-консультанта обязывает опрятно выглядеть. Если необходимо переодеться, то лучше это делать до начала работы

Важно способствовать всем своим доброжелательным и опрятным видом созданию приятной атмосферы для покупателей. Весьма желательно улыбаться и вежливо отвечать на задаваемые вопросы

В основном приходится целый день стоять или ходить по залу.

Следует иметь в виду, поведение должно быть таким, чтобы не сильно навязываться покупателю, для начала общения требуется спросить о том, нужна ли ему Ваша помощь

Кроме того, важно находиться на виду, чтобы к Вам могли обратиться в любое время. Если на складе нет нужного размера или Вас попросили достать какой-то товар, который закончился, Вы отлучаетесь, но ненадолго чтобы узнать ответ на поставленный вопрос

Зачастую доступ к складу или базе данных может иметь продавец-консультант или другой специалист. Во всяком случае, в коллективе существует старший продавец и у него можно узнать всю требуемую информацию.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

• бытовая и мобильная техника, аксессуары;
• строительные материалы;
• мебель;
• услуги мобильных операторов;
• автомобили и запчасти;
• одежда и обувь;
• ювелирные изделия;
• спорттовары;
• косметика, бытовая химия;
• специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России. Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж. Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель. Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров. В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

• консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
• приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
• предпродажная подготовка;
• работа с кассой;
• предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
• постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
• поддержание порядка и чистоты в магазине;
• подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

• умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
• интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
• знание методик продаж и умение работать с возражениями;
• уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

• коммуникабельность, общительность;
• целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
• позитивный настрой;
• грамотная речь;
• опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Логист в сфере торговли

Отвечает за бесперебойную доставку

Это специалист, занимающийся организацией и координацией доставки товара от производителя о потребителя. Делится логистика на закупочную, распределительную, сбыт, транспортную, таможенную, информационную, складскую и комплексную.  В обязанности входит:

1. Организация грузоперевозок.
2. Составление маршрутов доставки грузов.
3. Контроль запасами на складах и заказами.
4. Составление отчетности и документооборот.
5. Прием и контроль транспорта.
6. Контроль водителей.
7. Мониторинг затрат на логистику.

Чтобы работать логистом, можно получить базовые знания закончив экономический факультет. ВУЗы готовят специалистов на факультете «Логистика», для желающих есть учебные курсы по данной специальности. Чаще всего специалисты учатся в процессе работы, т.к. рынок грузоперевозок динамично меняется. Можно также устроиться помощником логиста и выполнять мелкие дела, набираться опыта.

Уровень оплаты труда зависит от региона, квалификации специалиста и специфики фирмы. Работать логистом можно удаленно, сегодня многие компании нанимают таких сотрудников дистанционно.

Навыки по продаже брендовой одежды

Наличие высшего образования даже для сотрудника магазина люксовой одежды может стать существенным плюсом. Это обусловлено тем, что человек должен уметь грамотно и правильно строить свою речь, излагая мысли.

Основное требование к продавцу в бутике одежды отводится умению ориентироваться в производителях экстра-класса. Примеркой вещей клиент занимается самостоятельно, но подобрать идеальную модель, предложить несколько вариантов на замену — обязанность консультанта. Советы опытного сотрудника, который следит за модными тенденциями, актуальными коллекциями и производителями, является ценным качеством.

Залог качественной работы продавца — выполнение не только должностных обязанностей, но и любознательность натуры с широким кругозором. Благодаря личностным качествам, можно устанавливать легкий контакт с разными клиентами, поддерживать непринужденный разговор, при этом выявляя мотивы, потребности и основные приоритеты покупки. Очень важна для магазинов брендовой одежды ненавязчивость.

Кстати, требования в модном бутике одежды тоже относят и к внешнему виду консультанта. За неопрятный продавцы могут получить штраф. Помимо этого существует определенный дресс-код. Например, нельзя надевать откровенную одежду, использовать маникюр с ярким покрытием, бижутерию и т.д. Как правило, форму предоставляет руководство.