Конфликтология — кем работать, обучение и перспективы развития

Работа по специальности конфликтология

После окончания вуза по специальности конфликтология где работать вы найдете всегда. Особенно, если проживаете в крупном городе. Это может быть штатный или внештатный специалист крупного торгового предприятия или корпорации.

Конфликтолог призван способствовать урегулированию конфликтов не только на межличностном, психологическом уровне, но и на более высоких уровнях — социальном и политическом. Поэтому сфера деятельности конфликтолога весьма широка: от микроконфликтов в фирме до крупных конфликтов между трудом и капиталом. Конфликтолог может также стать профессиональным исследователем или преподавателем конфликтологии, социологии, политологии и др.

• органы государственного и муниципального управления;
• медиационные и конфликтологические центры;
• социальные службы и центры;
• объединения предпринимателей и работодателей;
• профсоюзные организации;
• общественные и политические организации;
• трехсторонние комиссии в субъектах Федерации;
• коммерческие и консалтинговые фирмы;
• силовые структуры, в том числе налоговые, судебные и полицейские органы;
• банки;
• учреждения культуры и социальной сферы;
• организации по защите прав потребителей.

I. Гуманитарный, социальный и экономический цикл

• Иностранный язык
• Философия
• Психология и педагогика
• Политология
• Правоведение
• Социология
• История
• История культуры Санкт-Петербурга
• Профсоюзное движение
• Физическая культура

II. Математический и естественно-научный цикл

• Математика
• Информатика
• Концепции современного естествознания
• Экология
• Инновационный менеджмент

III. Профессиональный цикл

• Введение в конфликтологию
• Общая конфликтология
• История конфликтологии
• Социология конфликта
• Политическая конфликтология
• Философия конфликта и мира
• Психология конфликта
• Экономическая конфликтология
• Конфликтология международных отношений
• Конфликтология духовной сферы
• Юридическая конфликтология
• Педагогическая конфликтология

• Технологии урегулирования конфликтов и укрепления мира
• Практикум по дипломному проектированию
• Социальное партнерство (профсоюзы)
• Государственное урегулирование конфликтов и трудовой арбитраж
• Безопасность жизнедеятельности
• Введение в историю и теорию институтов конфликторазрешения и поддержания мира
• История социально-трудовых конфликтов
• Организационно-управленческая конфликтология
• Посредничество (медиация)

Факультет конфликтологии КАФЕДРА Конфликтологии

Факультет готовит профессионалов, способных анализировать, прогнозировать и управлять конфликтными ситуациями в социально-трудовой сфере на основе глубоких знаний в области конфликтологии, социологии, психологии, культурологии, экономики и права.

• Р. Е. Гергилов — профессор, доктор философских наук
• Б. А. Титов — профессор, доктор педагогических наук
• Л. В. Шабанов — профессор, доктор философских наук
• Н. В. Берсенева — доцент, кандидат педагогических наук
• Д. П. Каранов — доцент, кандидат исторических наук
• А. Р. Кетов — доцент, кандидат политических наук
• Д. В. Лобок — доцент, кандидат исторических наук
• С. В. Смаль — доцент, кандидат политических наук

Стоит ли становиться конфликтологом?

Будучи выпускником школы, не каждый сможет точно определить, подходит ли ему специальность конфликтология. Эта профессия для людей, которые могут себя презентовать, убедить потенциального работодателя, что такая деятельность в организации необходима. При работе с конфликтующими сторонами часто требуется проявлять и твердость, и гибкость. Объем знаний, которыми должен обладать специалист для успешной работы, достаточно велик, обязательно требуется постоянное повышение квалификации.

Таким образом, прежде чем сделать окончательный выбор и пойти учиться на конфликтолога, следует максимально объективно оценить свой потенциал и личные качества. Ведь недостаточно выучить тексты лекций и несколько раз удачно выступить с докладами на семинарах. После выпуска из вуза нужно будет найти применение своим навыкам, а сделать это в настоящее время непросто многим выпускникам гуманитарных специальностей. Только высокая образованность, целеустремленность и отличные коммуникативные навыки сделают конфликтолога желанным сотрудником в любой организации.

Конфликтолог призван способствовать урегулированию конфликтов не только на межличностном, психологическом уровне, но и на более высоких уровнях — социальном и политическом. Поэтому сфера деятельности конфликтолога весьма широка: от микроконфликтов в фирме до крупных конфликтов между трудом и капиталом. Конфликтолог может также стать профессиональным исследователем или преподавателем конфликтологии, социологии, политологии и др.

• органы государственного и муниципального управления;
• медиационные и конфликтологические центры;
• социальные службы и центры;
• объединения предпринимателей и работодателей;
• профсоюзные организации;
• общественные и политические организации;
• трехсторонние комиссии в субъектах Федерации;
• коммерческие и консалтинговые фирмы;
• силовые структуры, в том числе налоговые, судебные и полицейские органы;
• банки;
• учреждения культуры и социальной сферы;
• организации по защите прав потребителей.

I. Гуманитарный, социальный и экономический цикл

• Иностранный язык
• Философия
• Психология и педагогика
• Политология
• Правоведение
• Социология
• История
• История культуры Санкт-Петербурга
• Профсоюзное движение
• Физическая культура

II. Математический и естественно-научный цикл

• Математика
• Информатика
• Концепции современного естествознания
• Экология
• Инновационный менеджмент

III. Профессиональный цикл

• Введение в конфликтологию
• Общая конфликтология
• История конфликтологии
• Социология конфликта
• Политическая конфликтология
• Философия конфликта и мира
• Психология конфликта
• Экономическая конфликтология
• Конфликтология международных отношений
• Конфликтология духовной сферы
• Юридическая конфликтология
• Педагогическая конфликтология

• Технологии урегулирования конфликтов и укрепления мира
• Практикум по дипломному проектированию
• Социальное партнерство (профсоюзы)
• Государственное урегулирование конфликтов и трудовой арбитраж
• Безопасность жизнедеятельности
• Введение в историю и теорию институтов конфликторазрешения и поддержания мира
• История социально-трудовых конфликтов
• Организационно-управленческая конфликтология
• Посредничество (медиация)

Факультет конфликтологии

КАФЕДРА Конфликтологии

Факультет готовит профессионалов, способных анализировать, прогнозировать и управлять конфликтными ситуациями в социально-трудовой сфере на основе глубоких знаний в области конфликтологии, социологии, психологии, культурологии, экономики и права.

• Р. Е. Гергилов — профессор, доктор философских наук
• Б. А. Титов — профессор, доктор педагогических наук
• Л. В. Шабанов — профессор, доктор философских наук
• Н. В. Берсенева — доцент, кандидат педагогических наук
• Д. П. Каранов — доцент, кандидат исторических наук
• А. Р. Кетов — доцент, кандидат политических наук
• Д. В. Лобок — доцент, кандидат исторических наук
• С. В. Смаль — доцент, кандидат политических наук

Методы конфликтологии

Интенсивное развитие и пополнение теоретической базы, тщательная систематизация данных, применение научных открытий на практике – это основы конфликтологии, которые позволяют определять пути и способы преодоления конфликтных ситуаций. Полные и достоверные сведения ученые получают путем использования разных научных направлений. Например, для сбора информации проводятся опросы, тестирования, игровые задания, которые относятся к психологическим способам исследования. Другие методы конфликтологии на этапе обработки данных:

• наблюдение;
• изучение документации;
• опрос;
• искусственное моделирование конфликтных ситуаций.

Когда собран определенный объем информации, конфликтология предполагает дальнейший тщательный исторический и компаративный анализ. Сведения систематизируются, устанавливаются средние величины количественных и качественных признаков (статистика). Современная конфликтология на практике упреждает развитие реальных конфликтов в различных жизненных сферах, способствуют удержанию равновесия между враждующими сторонами благодаря их конструктивному взаимодействию.

Сколько зарабатывает конфликтолог: зарплата

Зарплата конфликтолога В зависимости от должности и опыта конфликтологи получают разные зарплаты. В нашей жизни постоянно возникают споры и это может быть где угодно — на работе, в транспорте, в госучреждениях, в магазине и так далее. Каждую из таких ситуаций может решить конфликтолог.

Часто конфликтологи работают в больших компаниях, где просто важно поддерживать здоровые отношения в коллективе. Если говорить о консультативных центрах, то здесь кофликтолог может помочь развивать уверенность в себе, заняться саморазвитием, личностным ростом, развитием устойчивости к стрессам, а также научиться избегать и решать конфликты

Если говорить о консультативных центрах, то здесь кофликтолог может помочь развивать уверенность в себе, заняться саморазвитием, личностным ростом, развитием устойчивости к стрессам, а также научиться избегать и решать конфликты.

Опытные специалисты умеют даже предупреждать конфликты и способны научить этому других.

• В хорошей компании при наличии достаточного опыта можно зарабатывать от 60 тысяч рублей
• У начинающих профессионалов зарплата обычно не превышает 20 тысяч рублей
• После одного года успешной работы оклад повышается и уже становится от 25 тысяч рублей

Отдельно стоит сказать о такой деятельности как тренинги для разных категорий людей.

• К примеру, стоимость одного дня составляет примерно 50 тысяч рублей
• Если работать в качестве фрилансера, то оплата составит 15-20 тысяч рублей

Что такое конфликтология?

Конфликтология — это отдельная наука на стыке социологии и психологии, изучающая природу, причины возникновения, а также способы эффективного разрешения конфликтов. До начала ХХ века конфликты, конечно же, существовали, но знания о них никто не систематизировал. Карл Маркс первым сформулировал и описал основы конфликтологии. В результате работы многих ученых в 50-60 годы ХХ столетия конфликтология сформировалась в самостоятельную дисциплину.

Как у любой науки, у конфликтологии есть теоретические и практические разделы. Прикладная часть наверняка знакома многим, ведь конфликтовать с окружающими мы начинаем еще в песочнице. Кто-то постигает эту науку в совершенстве путем набивания собственных шишек, кто-то боится конфликтов как огня. Если перефразировать известную фразу, можно сказать: «все уже украдено написано до нас». Любую личную ситуацию можно разобрать по винтикам и найти в ней примеры, описанные в учебниках столетней давности.

Пройти тест на тип личности

Конфликтология исследует конфликты разного уровня: от межличностных и семейных до этнически-социальных, межгосударственных, военных. Но жизнь все же отравляют банальные ссоры на кухне или за рабочим столом. Так что стоит начать с азов – с самых простых и условных ситуаций.

Задачи конфликтолога

Конфликтология относится к науке, включающей в себя несколько дисциплин — психологию, политологию, культурологию, обществознание, философию и ряд других направлений. Конфликт-менеджер или конфликтолог относится к профессии типа «человек-человек», это помогающие направления. У будущего специалиста должно быть доброжелательное отношение к людям и высокий уровень стрессоустойчивости.

До XX века знания о конфликтах не были систематизированы. Впервые этот процесс описал Карл Маркс. В 50−60- годах наука развилась и переросла в отдельное направление. Известные миру конфликтологи — это Льюис Козер, который явлется основоположником конфликтологии, а также автором книги «Функции социального конфликта». Другой исследователь социальных конфликтов, В. А. Светлов, рассматривает единую теорию конфликта (ЕТК).

Специалисты по разрешению конфликтов изучают все аспекты сложившейся ситуации в коллективе. Конфликтолог должен уметь выслушивать и распознавать проблемы, иметь абстрагированное мнение вне зависимости от личных симпатий. В противном случае будет трудно выполнить работу и конструктивно разрешить конфликт. По выявленным паттернам в конкретной ситуации специалист определяет дальнейшее развитие конфликтов.

В основные задачи конфликтолога входят:

• анализ психологического климата;
• разработка мер для урегулирования конфликтных вопросов и предупреждения дальнейшего их развития;
• профилактические меры в разрешении конфликтных ситуаций, недопущение их перехода в активную стадию;
• мирное урегулирование спорных моментов, нахождение компромиссов и оптимального решения конфликта между противоборствующими сторонами;
• психологическая поддержка участников спора после завершения конфликтного процесса;
• разработка программы по снижению напряженности в коллективе. Сюда входят методики по ослаблению напряженности в моменты принятия важных управленческих решений, что оказывает влияние на структуру трудового коллектива.

Грамотный специалист предусматривает не только возможные столкновения, их решения, но и позволяет случиться некоторым спорным ситуациям, чтобы помочь сторонам разобраться в разногласиях.

Сущность и общая характеристика профессии конфликтолог

Определение 1 Конфликтолог – это современная прикладная профессия, выделившаяся в последние десятилетия на стыке социологии, конфликтологии и психологии, сферу профессиональных интересов и должностных обязанностей представителей которой составляет разрешение конфликтов (прежде всего – в профессиональных коллективах организаций), а также последующее предупреждение их возникновения вновь.

При этом следует подчеркнуть, что в настоящее время к услугам конфликтологов прибегают преимущественно руководители организаций с целью обеспечения нормального микроклимата в коллективе, путем урегулирования межличностных и межгрупповых конфликтов. Активная практика привлечения штатных конфликтологов изначально сложилась в развитых зарубежных странах, однако в последнее время все большее распространение соответствующая практика получает и в России.

Проводя общую характеристику профессии конфликтолога, отметим, что область знаний, в которой специализируется профессиональный конфликтолог составляют определенные принципы, закономерности и алгоритмы протекания конфликта, от стадии его зарождения до полного разрешения и предупреждения в будущем. Причем наряду с соответствующими общими признаками разнообразных конфликтов, конфликтолог обязан не упустить из вида и уникальные обстоятельства и черты, присущие каждому социальному конфликту в отдельности.

Готовые работы на аналогичную тему

• Курсовая работа Профессия конфликтология — кем работать? 470 руб.
• Реферат Профессия конфликтология — кем работать? 250 руб.
• Контрольная работа Профессия конфликтология — кем работать? 190 руб.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

С учетом изложенного можно сделать вывод, что ценность и значимость профессионального конфликтолога состоит в том, что он способен стать сотрудником эффективно и оперативно разрешающим конфликты внутри трудового коллектива, что исключительно важно – так как от качества работы с соответствующими ситуациями, их предупреждения и профилактики во многом зависит уровень производительности труда сотрудников, и, в конечном итоге, успех всей организации в целом

«Мы разыграли конфликт между родителями и детьми и решили его». Зачем учиться на конфликтолога

Как я поступила на конфликтологию

После 11 класса я сдала три ЕГЭ – по русскому языку, истории и обществознанию. Хотела поступить в университет в Санкт-Петербург на юриспруденцию, но, к сожалению, моих баллов не хватило на бюджет. Поэтому я подала документы в ЮФУ на рекламу, юриспруденцию и конфликтологию. Я оценила конкурс и поняла, что на юриспруденцию не прохожу, а идти на рекламу мне не хотелось, потому что я не очень творческий человек. Так я поступила на абсолютно незнакомое направление – конфликтология. Полезла в интернет, чтобы хоть что-то узнать о нем, оказалось, это перспективная специальность. Когда начались занятия, я в этом убедилась.

Чему нас учат

С самого начала наши преподаватели стали проводить практические занятия, а не просто читали лекции. Цель занятий – дать нам базовые навыки по разрешению и предупреждению конфликтов.

На парах у нас бывают диспуты, дебаты, семинары с обсуждением разных тем. На диспутах все студенты высказывают свое мнение по определенной теме. На дебатах студенты делятся на три группы по два-три человека и аргументированно доказывают свою точку зрения. Обычно мы обсуждаем исторические и политические темы, связанные с Россией XX-XXI века.

На первом курсе у мы изучали общую социологию, социологию конфликта, навыки переговорных процессов, логику. Все это развивает в нас коммуникативные навыки и аналитическое мышление. На следующих курсах нас научат экономике, праву, основам коучинга и психологии, моделированию геополитических процессов.

Где работать конфликтологу

За границей конфликтологию изучают уже давно, и у студентов, конечно, больше возможностей для практики и трудоустройства. В Шотландии, например, создан конфликтологический департамент по разрешению социальных конфликтов.

В России предложения от работодателей можно найти сейчас только в Москве и Санкт-Петербурге. Недавно я находила вакансии в Казани. Учитывая, что это полезная для общества, государства и компаний дисциплина, думаю, скоро она станет более востребованной.

Решаю конфликты

Я уже несколько раз использовала свои знания в реальной жизни. Недавно моя подруга поругалась с братом из-за того, что они не могли решить, куда поехать отдыхать – в Крым или в Сочи. Подруга хотела в Крым, ее брат – в Сочи. Да, достаточно банальная ссора, но этого хватило, чтобы они перестали разговаривать друг с другом. Подруга сильно переживала, я решила вмешаться и помирить их. Я же конфликтолог! Я посоветовала написать брату сообщение и предложить ему третий вариант места для отдыха, чтобы не было обидно ни ей, ни ему. Так как подруга была на эмоциях из-за этой ссоры, то письмо пришлось писать мне. Я написала достаточно вежливое письмо, где объяснила, почему нужно выбрать третий вариант для отдыха – в Геленджик. И это подействовало! Брат согласился с моим предложением, и они с моей подругой смогли пойти на компромисс. И после этого случая я поняла, что уже на первом курсе меня научили общаться с людьми и грамотно доносить информацию.

Фото на обложке: Depositphoto

Степень: Академический бакалавр

Наиболее распространенные экзамены при поступлении:

• Русский язык
• Математика (базовый уровень)
• Обществознание — профильный предмет, по выбору вуза
• История — по выбору вуза
• Иностранный язык — по выбору вуза

Конфликтология – это достаточно молодая специальность, которая появилась всего несколько лет назад. Но уже сегодня она характеризуется достаточной востребованностью и в соответствии с прогнозами, популярность конфликтологии из года в год будет возрастать. Данное направление интересно и студентам, поскольку охватывает знания из разных областей, включая психологию, менеджмент, политологию, экономику и другие сферы нашей жизни.

Лучшие вузы для обучения

Для получения необходимых знаний можно поступать в разные вузы. Лидерами, как всегда, считаются столичные образовательные учреждения:

• Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. Это единственный вуз в России, где есть факультет конфликтологии. Он ориентируется в основном на социально-трудовые споры, ведет исследовательскую и прикладную работу. Благодаря высокому уровню знаний, выпускники СПГУП практически не попадают на биржу труда.
• Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова готовит специалистов по решению кризисных вопросов на факультете политологии. Здесь учат прогнозировать конфликты, управлять ими и решать проблемы, возникающие, в том числе, и между разными ветвями власти. Наиболее активные студенты могут поучаствовать в миротворческих миссиях ООН.
• Санкт-Петербургский государственный университет. В Институте философии уже 10 лет действует кафедра конфликтологии. Здесь получают теоретические знания и прикладные навыки, при этом наука не отрывается от практики – изучаются технологии разрешения юридических, экономических, политических, этнических споров.

Вопросу подготовки квалифицированных специалистов по разрешению противоречий разного рода уделяют значительное внимание и в регионах, например:

• Казанский национальный исследовательский технологический университет на факультете социотехнических систем работает над подготовкой студентов к решению острых вопросов социального характера, также здесь можно получить диплом менеджера по управлению персоналом или соцработника.
• Удмуртский государственный университет имеет в своем составе Институт педагогики, психологии и социальных технологий, в котором учат будущих конфликтологов с упором на прикладную деятельность. Студенты получают навыки ведения переговоров и нахождения точек соприкосновения интересов для максимально эффективного решения вопроса.
• Дальневосточный федеральный университет. Конфликтология, ориентированная на локализацию политических споров, преподается очно в Школе региональных и международных исследований. Учитывая соседство региона с другими государствами, вопрос налаживания конструктивных связей стоит очень остро.

Чтобы подготовить опытных сотрудников для частных и государственных организаций, кроме стандартной лекционной системы в вузах применяются такие методы, как деловые игры, тренинги, разборы кейсов, полевые курсы.

Место работы

Специалист, получивший профессию конфликтолога, востребован и может трудиться в любом из коллективов. Но в связи с тем, что данная профессия по популярности в России только набирает обороты, для нее идеально подходит коммерческий сектор. Это различные частные компании и организации, ведущие современную корпоративную политику. Данная вакансия пока не успела набрать большой популярности на государственных предприятиях. Но подобных специалистов уже можно встретить:

• В разных силовых структурах и полиции.
• В соцслужбах и психокоррекционных центрах.
• В общественных организациях.

Также конфликтологи работают в сфере развития науки, преподают социологию и политологию, проводят различные исследования.

Цели конфликтологии

Для получения достоверных сведений о природе конфликта ведется тесное взаимодействие со смежными отраслями наук: экономикой, политологией, социальной психологией, этиологией. Это позволяет более точно конкретизировать истоки и закономерности развития ситуаций, в которых возникает противостояние. Основные задачи конфликтологии – это:

1. Изучение конфликтов, как общественного явления, влияющего на судьбу отдельной личности, социальных групп и страны в целом.
2. Распространение в общественных сферах знаний о конфликтологических исследованиях.
3. Воспитание культурных навыков в межличностном и деловом общении.

Обязанности на работе

Разобравшись, кто такой конфликтолог в общем, остановимся детальнее на его обязанностях:

• работа с представителями сторон спора с целью его скорейшего и мирного разрешения;
• запросы к сторонам относительно представления необходимых документов и информации, нужных для понимания причин возникновения конфликта, путей его локализации и полного прекращения;
• помощь участникам диалога в поисках решения, которое будет максимально приемлемым и безболезненным для них;
• построение конструктивного переговорного процесса, налаживание атмосферы доверия и взаимопонимания;
• генерация предложений, основной задачей которых является снижение напряженности отношений и выход на конкретные пути решения проблемы.

Конфликтолог при выполнении своих обязанностей нередко имеет доступ к конфиденциальной информации, поэтому сохранение тайны клиентов – одна из важных сторон его работы.

Стратегии решения конфликта между сотрудниками

Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы

Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.

2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.

3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.

4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.

5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.

Рассмотрим эти стратегии на примере:

Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.

Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.

Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.

Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.

В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.

Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.

Александр Аларийский, основатель toxoff.net:

Какие навыки и знания получает конфликтолог в процессе обучения?

После окончания бакалавриата новый специалист получает следующие знания и навыки:

• Он лучше других знает, что представляет собой конфликт и как он может повлиять на тех или иных людей
• У него имеются знания определенной, более узкой области конфликтов. Кроме того, он разбирается в их работе в разных странах
• Умеет выявлять конфликты даже на ранних стадиях и определяет причины
• Умеет управлять конфликтами и вести их в нужное русло
• Умеет охарактеризовать конфликт и предложить способы его решения. Более того, он может предвидеть исход
• Умеет работать с каждой претензией и возражением в конфликте независимо от его уровня