Как выбрать турфирму,

Что такое туристическое агентство

Туристическое агентство — частная компания или государственная служба, предоставляющая связанные с путешествиями и туризмом услуги от имени различных поставщиков (авиакомпании, прокат автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, страхование путешествий и пакетные туры). В дополнение к работе с обычными туристами большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, который занимается организацией поездок для бизнес-путешественников, а некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Существуют также туристические агентства, которые выступают в качестве генеральных агентов по продажам для иностранных туристических компаний, позволяя им таким образом иметь представительства и в других странах, а не только там, где расположены их главные офисы. 

Критерии выбора надежного туроператора

В едином федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма на момент написания этой статьи числится более 4 300 участников. От такого разнообразия немудрено и растеряться.

Давайте для начала разберемся с двумя близкими понятиями: туроператор и туристическое агентство. Первый занимается тем, что организовывает поездку. Турагентство выступает посредником между оператором и потребителем и просто продает готовые туры. Зато у клиента в агентстве есть возможность сравнить аналогичные предложения от нескольких организаторов и подобрать для себя наиболее подходящее.

Прежде чем оформлять покупку тура, необходимо проверить предполагаемого организатора поездки. Перечислим главные параметры, по которым можно отличить надежные фирмы от сомнительных:

Договоренность с авиакомпанией. Если туроператор выкупает много мест на рейсе или заказывает самолет для чартера, то перелет (а значит, и сама путевка), с большой долей вероятности обойдется дешевле.
Принимающие офисы в стране прибытия. Они организуют трансфер, договариваются с отелями, организуют экскурсии и т. д.
Страховая компания. В случае неисполнения туроператором своих обязательств путешественник вправе обратиться за возмещением в страховую компанию. Соответственно, она должна быть надежной и иметь высокий рейтинг. Лучшие страховщики имеют рейтинг надежности А++.
Размер финансовых гарантий. В случае чего покрытие ущерба осуществляется в пределах финансовой гарантии. Это обязательства третьего лица (страховщика) возместить убытки, причиненные туроператором. Минимальные размеры гарантий установлены на законодательном уровне.
Число направлений. Чем их больше, тем меньше риск, что контора обанкротится, если какое-то из направлений закроется
Еще следует обратить внимание на ведущие маршруты и их специфику. Например, какая-то фирма ориентирована на отдых в Азии, а другая организует потрясающие вояжи по африканской саванне.
Отзывы
Честные отзывы лучше всего расскажут о реальном положении дел. Хорошо, если можно спросить совета у друзей и знакомых

Можно ориентироваться и на отзывы в интернете, но относиться к ним следует с некоторой долей осторожности: часто они заказные (как положительные, так и отрицательные).

Чек лист открытия

В чек лист открытия входит выбор концепции агентства (франшиза/самостоятельное открытие), поиск офисного помещения, а также другие организационные мероприятия по типу:

• анализа локации;
• оценки места аренды;
• анализа конкурентов;
• заключения договора аренды;
• регистрации ООО/ИП, постановки на учет в налоговой;
• замеров помещения с целью создания дизайнерского проекта;
• составления сметы стройки (список строительных материалов, необходимых для ремонта и перечень мебели);
• поиска строительной бригады, которая будет способна воплотить дизайнерскую идею;
• покупки строительных материалов и проведения ремонтных работ;
• приобретения мебели, техники и предметов интерьера;
• разработки рекламной кампании;
• разработки вывести и ее монтажа;
• поиска бухгалтера на аутсорсинге;
• найма менеджеров для продажи туров;
• разработки акций и скидок;
• проведения собеседований;
• составления графика смен для сотрудников.

Также важно позаботиться об организации праздничного открытия

Где может работать менеджер по туризму

Спрос на менеджеров по туризму весьма устойчив. Эти специалисты работают в туристических фирмах и у туроператоров. Кроме того существуют другие, профессии, связанные с туризмом. Например, экскурсовод, менеджер отеля, сопровождающий туристических групп.

Наблюдается активное развитие внутреннего туризма. Во многих городах создаются новые рабочие места. Приоритет отдаётся специалистам с высшим образованием, а также тем, у кого есть опыт в сфере продаж туров. Выпускники определяют, кем им работать, исходя из собственных интересов, а также личностных качеств.

Студенты профильных вузов изучают менеджмент. Эти знания пригодятся тем ребятам, которые стремятся открыть собственное туристическое агентство.

Специальность предполагает также освоение дополнительных дисциплин – управление проектами, маркетинг, основ психологии. Такие знания потребуется в смежных сферах, например, логистике или рекламе. Выпускники могут также развиваться в таком направлении, как гостиничный бизнес.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

А пока, в 2010…

Большинство руководителей крупных туроператоров стояли у истоков российского туризма и уже устали от одного и того же вида деятельности. Да и российские условия ведения бизнеса побуждают, по возможности, хорошо продать компанию и отойти от этого очень хлопотного и нервного дела. Поэтому продажа туроператорской фирмы — мечта почти любого владельца. К их счастью, недавно пришли серьезные покупатели. Те туроператоры, где управление построено «не вручную», а на основании деловых процедур, там, где сумели вырастить молодых и успешных замов, там, где технологии позволяют отделить владение от управления — те компании имеют хорошие шансы на продажу, и уже вовсю поглощаются. Одним из пионеров в этом процессе стала компания Мострэвел, а затем и VKO, которые находятся в стадии постепенного выкупа концерном TUI. Не проходит и месяца без внимания прессы к переговорам и сделкам между другими игроками рынка.

Туроператоры активно строят агентские сети, в основном, на основе франчайзинга. Некоторые и не хотели бы идти в розницу, но вынуждены, так как продуктовая политика сетей их конкурентов ставит под угрозу продажи через них.

Интернет-статистика показывает, что ежедневная посещаемость сайтов крупнейших туроператоров сопоставима с посещаемостью порталов

Туроператоры уделяют огромное внимание IT-системам, а лидерами автоматизации на этом рынке являются отечественные компании Само-софт и Мегатек. Туроператоры активно движутся в освоении прямых продаж с сайтов

Так, к call-центре TUI первый вопрос, который задают — это готов ли турист купить с сайта или же он будет покупать в ближайшем офлайновом агентстве. Слияния и поглощения, диверсификация каналов реализации туров, стремление снизить зависимость от консолидирующихся розничных сетей, online-продажи со своих сайтов и через дистрибутивные системы, более тесное сотрудничество с порталами и контентными площадками — вот те главные изменения, которые, на мой взгляд, произойдут в самые ближайшие годы в туроператорском сегменте туристического бизнеса.

Автор материала — Андрей Озолинь

Распространенные ошибки

Нередко начинающие предприниматели, желающие заняться туристическим бизнесом, совершают ошибки. К наиболее распространенным из них стоит отнести:

Туристический бизнес – сложная деятельность, которая требует от предпринимателя много времени, сил и свежих идей. Многие новички, открывающие свои турагентства, столкнулись с неудачей и отказались от идеи развития бизнеса, который принес серьезные убытки. Однако если основательно ознакомиться с принципом работы турагентства и правильно подойди к процессу подбора персонала, выбору местоположения офиса, направить силы на онлайн продвижение, турфирма не только быстро окупит все вложения, но и принесет предпринимателю достойную прибыль.

Мне нравится7Не нравится3

Читайте далее:

Бизнес план кофейни

Цветочный бизнес с нуля

Бизнес-идеи для начинающих с минимальными вложениями

Как начать свой бизнес

Свой бизнес с минимальными вложениями

Бизнес-план пиццерии

Чем занимается туристическое агентство

Фирма, которая выполняет посреднические услуги между отдыхающим и туроператором — это турагентство. Все сложности, связанные с организацией перелета, бронированием места в отеле и прочим спектром услуг, связанных непосредственно с организацией отдыха — это задача туроператора. Возникает вопрос — зачем в цепочке «туроператор-турист» нужно связующее звено — турагентство. Ответ заключается в особенностях организации работы туроператора. Последний представляет собой крупную организацию, которая состоит из нескольких отделов и насчитывает от 100 сотрудников. Компания занимается:

• просчетом стоимости туров, обоснованием экономической эффективности поездки;
• бронированием билетов, организацией авиаперелетов, жд- и автоперевозок, трансфера;
• юридической поддержкой клиентов;
• контролем качества предоставляемых услуг;
• продажей туров.

Оператора можно сравнить с оптовым поставщиком товара — «отдыха», которому необходима мощная сеть по организации розничной торговли. Именно турагентства являются составляющими сети продаж. Их работа — это:

• поиск подходящего тура для клиента;
• предоставление информации об особенностях поездки в ту или иную страну.

Исходя из положений законодательства, турагентство и туроператор вдвоем несут ответственность перед клиентом, однако больше обязанностей возлагается на туроператора. Взаимоотношения непосредственного организатора поездки и агента регулируются договором, в котором указываются:

• Условия сотрудничества агентов и оператора.
• Перечень мероприятий, способствующих продвижению путевок, туров, экскурсий.
• Полномочия агентства. В данном пункте оговаривается, может ли агентство действовать в лице туроператора: решать спорные вопросы, заключать договоры, оказывать экстренную помощь.

Договором можно взять на себя ответственность или избегать проблем, связанных с организацией поездки. От перечня обязанностей будет зависеть размер комиссии, которую получит агентство за выполненные работы.

Доход туристического агентства — это комиссия, а туроператора — разница в цене путевки и затратами на ее обеспечение. Обе организации зависят от числа привлеченных клиентов. Продвижением турагентства занимается не только его непосредственный руководитель, но и туроператор. Последний размещает информацию о посреднике на официальном сайте, призывает приобретать услуги через представителя.

Конечный результат переговоров агента и клиента — заключенный договор реализации услуг туроператора. В документе содержатся данные:

Договор имеет срок действия, и все претензии, вытекающие из его условий, могут быть предъявлены заказчиком не позднее чем через 20 дней со дня истечения срока действия документа. Проблема должна решиться в течение 10 дней с момента обращения.

• Наименование турагентства.
• Сведения об ответственности туроператора: указание договора страхования, банковских гарантий; основные характеристики (адрес, место нахождения) туроператора, непосредственно предоставляющего услугу.
• Сведения о клиенте.
• Основные характеристики продаваемого тура: название, маршрут, условия проживания и размещения, предоставление бесплатных (платных) услуг по ознакомлению с достопримечательностями, перевозки, размещение в местах временного пребывания, предоставление гида (экскурсовода, переводчика). Все в деталях должно быть указано в договоре, а ответственность за перечень предоставляемых услуг несет не турагентство, а туроператор, который занимается всеми организационными моментами.
• Взаимные права и обязанности.
• Сведения об особенностях представления претензий, данные о порядке возмещения убытков за счет страховки.
• Условия перевозки и предоставления электронного билета.
• Прядок выдачи документа на право размещения в гостинице или ином пункте временного проживания.

Агентам приходится вникать во многие проблемы заказчиков, которые порой не связаны напрямую с работой посредника, а вытекают из недопонимания клиентом ситуации, нерешительности при выборе путевки или иных, порой непредвиденных ситуаций.

История создания туристического агентства

Современное туристическое агентство впервые появилось во второй половине XIX века. Его прародителем стала созданная в 1758 году компания Cox & Kings Ltd

В 1970 году старейшая туристическая компания Cox & Kings сосредоточила свое внимание на организации путешествий и предоставлении туристических услуг. В последней четверти XIX века Томас Кук также создал сеть агентств в сотрудничестве с Мидлендской железной дорогой. Они не только продавали свои собственные туры, но и представляли другие туристические компании

Также первыми британскими туристическими агентствами были Dean & Dawson, Политехническая туристическая ассоциация и Общество кооперативной оптовой торговли. Старейшим туристическим агентством в Соединенных Штатах является Brownell Travel; 4 июля 1887 года Уолтер Т. Броунэлл отправил десять путешественников из Нью-Йорка в тур по Европе на пароходе «Девониа».

Туристические агентства стали более распространенными с развитием гражданской авиации (с 1920-х годов). Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но послевоенный бум массового отдыха по пакетным турам привел к появлению туристических агентств на главных улицах большинства британских городов, которые обслуживали клиентов из рабочего класса, искавших удобный способ бронирования зарубежного пляжного отдыха.

Сущность туристического бизнеса

Задаваясь вопросом, как открыть туристическое агентство, необходимо решить для себя ряд важных вопросов. В процессе создания плана действий по реализации проекта, не стоит путать турагентство с туристическим оператором. Последний выполняет большую функцию, сотрудничая с мировыми курортами и базами отдыха, предоставляя туристическим агентствам путевки на различные туры. По своей сути, туристическое агентство является посредником между потребителем и туроператором, где получает свою прибыль, выстроенную на процентах от сделки.

По рекомендации специалистов, изначально нужно расставить все позиции открытия своего дела по местам, поэтому разложим по пунктам процесс открытия турагентства:

• регистрация фирмы в качестве юридического лица с организационно-правовой формой ООО;
• поиск и аренда помещения (не более 20-25 квадратных метров);
• сбор и получения лицензии и документации;
• ремонт и декорирование помещения;
• оборудование помещения оргтехникой;
• приобретение доступа к единой базе туроператоров;
• поиск персонала;
• реклама и поиск клиентов.

В качестве организационно-правовой формы оптимально выбирать общество с ограниченной ответственностью. Это позволит добиться минимизации налоговых отчислений, кроме того, многие туроператоры отказываются работать с фирмами, зарегистрированными в качестве индивидуального предпринимательства.

Стоимость регистрации ООО зависит от того сами ли вы занимаетесь сбором и подачей документации либо заказываете такую услугу в специализированных компаниях. Таким образом, средняя стоимость регистрации доходит до 10 000 рублей. Стоит отметить, что ООО должно обязательно иметь печать, стоимость которой 500-800 рублей.

Затрагивая вопрос помещения, можно рассуждать бесконечно, поэтому выделим наиболее популярный вариант размещения офиса туристического агентства. Большинство успешных фирм располагаются в центральной черте города, вблизи главных улиц, а также в местах с повышенной проходимостью и скоплением народа. Максимальный эффект помещения достигается тогда, когда оно служит дополнительной рекламой. Эффект такой рекламы может составлять до 40% клиентов.

Так как про лицензию было упомянуто выше, то стоит лишь напомнить о необходимости ее получения при наличии уже готового офиса и документации фирмы.

Развивающееся турагентство может состоять и из нескольких сотрудников. Не страшно, если в офисе будет работать всего лишь один менеджер. Стоит отметить, что поиск персонала должен проводиться грамотно, так как большой процент клиентов исходит от того, что менеджер имеет опыт разговора с клиентами. Никогда не забывайте про внешний имидж фирмы. То есть такое замечание предполагает создание в офисе тематического дизайна, привлекательного для клиентов.

Сегодня одной из эффективных методов рекламы является интернет. Такая тенденция вынуждает многие туристические агентства создавать свои сайты, где расположена вся информация о наличии и стоимости туров, качестве и особенностях, предлагаемых курортов и т.д. Естественно, в таком случае следует содержать сайт, что обходится в 2000-3000 рублей.

Какие виды туризма существуют?

Спрос на туристические услуги рождает предложение, которое формируется в виде турпродукта. Современная туриндустрия может предложить туризм:

• лечебный (медицинский), к которому относится бальнеология, грязелечение, лечение морем;
• спортивный, при котором турист либо участвует в каких-либо занятиях (активный вид), либо является зрителем (пассивный вид) спортивных мероприятий;
• деловой, при котором в поездке формируются бизнес-контакты с деловыми партнерами;
• конгрессный, во время которого турист принимает участие в различных симпозиумах, съездах;
• религиозный (культовый), во время которого турист посещает различные святые места по причине важных дат или с целью отпущения грехов;
• рекреационный, который направлен на восстановление физических и душевных сил человека (к данному виду относятся зрелищно-развлекательные, обучающие, оздоровительные, этнические мероприятия).

Пилот

Другой способ много путешествовать на самолете в рамках работы – стать летчиком. Многие мальчики и даже девочки мечтают об этом в детстве, но с возрастом эти мечты забываются. Для того, чтобы поступить в летное училище, окончить его и трудоустроиться по специальности, нужно обладать крепким здоровьем, выносливостью, стрессоустойчивостью, лидерскими качествами. Требования в средних и высших учебных заведениях для авиаторов очень жесткие, но это вполне оправдано: от профессионализма и собранности летчика зависят десятки и даже сотни жизней.

При этом важно понимать, что пилот обязан заботиться о своем здоровье и поддерживать его в хорошем состоянии, особенно накануне рейса. Даже если у него будет свободное время после прибытия в другую страну, он не может позволить себе употреблять спиртные напитки и веселиться на полную катушку

Впрочем, осмотреть местные достопримечательности и получить от этого удовольствие можно и без таких атрибутов.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Профессиональные навыки и личные качества

Менеджеру по туризму нужно знать и уметь довольно много. Это касается как профессиональных характеристик, так и личных качеств и черт характера. Рассмотрим несколько навыков, которые пригодятся каждому тур-менеджеру.

Неконфликтность. Данная черта характера будет актуальной для всех сотрудников туристической фирмы. Дело в том, что не каждый ваш клиент или деловой партнер будет доволен услугами или сотрудничеством. В связи с этим могут складываться конфликтные и стрессовые ситуации, которые нужно уметь сгладить.

Умение самостоятельно принимать решения. В процессе работы могут возникнуть спорные сложные ситуации, когда у вас не будет возможности долго обдумывать положение или обратиться к начальству. В таком случае придется принимать решение довольно быстро и самостоятельно, а также быть готовым нести за него ответственность.

Коммуникабельность. Общение с клиентами и деловыми партнерами – важнейшая часть работы менеджера по туризму. Поэтому замкнутому и стеснительному человеку такая профессия может не подойти.

Владение компьютерными программами. Менеджер по туризму должен быть опытным и активным пользователем как компьютера, так и интернета. В процессе работы будет необходимо пользоваться самыми разными программами для планирования и отчетности. А также вам нужно уметь найти нужную информацию в любое время и в любом месте.

Знание туристического рынка

Очень важно ориентироваться во всех новых тенденциях и модных течениях. Только так вы как специалист будете оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке труда, а ваша компания, в свою очередь, будет пользоваться популярностью среди клиентов.

Маркетинговые знания

Вы должны знать основы рекламного бизнеса, уметь правильно подать информацию о вашей деятельности, а также о деятельности вашей компании.