Что входит в обязанности ритуального агента?

Пять тысяч за смерть

Юлия Михалёва, «АиФ-Дальинформ»: Как становятся ритуальными агентами?

Сергей: Как правило, по знакомству. Так было и со мной несколько лет назад: я перешёл из смежной профессии. Со стороны берут крайне редко, хотя иногда и проводят некоторые фирмы набор по объявлениям.

Агент решает все вопросы, связанные с захоронением, кремацией, транспортировкой тела, в том числе за границу. Иногда и документами занимается тоже агент, хотя кое-где есть сотрудники, которые непосредственно работают с бумагами, оформляют свидетельства о смерти и другое. Научиться нетрудно, для этого и недели хватит. Тут главное — понять, как быстро свести концы с концами, то есть урегулировать все вопросы, связанные с захоронением: сориентироваться по копщику, по кладбищу, по оформлению документов. Это и самое сложное заодно — привыкнуть и вклиниться в работу. Оттого, насколько быстро это произойдёт, зависит дальнейший заработок.

— По слухам, он немалый.

— Конкретной цифры никакой нет. Тут, как в той пословице, как у волка. Как потопаешь — так и полопаешь. Всё зависит от выигранных адресов. Сколько их человек взял, на сколько люди оформились — соответственно, из этого складывается заработок. Официальной зарплаты — оклада — у агента нет ни в одной фирме. Только процент. В удачный месяц это 100-200 тысяч рублей на руки. Но это у опытных.

Новичок может и вообще ничего не получить. Вот ты пришёл на работу, месяц проработал и ничего не заработал, потому что ты новенький и ничего не умеешь. И тут либо уйти, либо анализировать свою работу: что-то делаешь не так, не такой подход к людям находишь — и работать над этим.

Новость по теме

Скончался депутат Думы Хабаровского края Вячеслав Фургал

— Как проходит рабочий день?

— Первая задача — постоянно быть на связи в закреплённом за тобой районе или свободном движении. Нужно быть мобильным, чтобы свободно передвигаться на автомобиле. Есть определённый человек — назовём его «старший» — который скидывает адрес, и ты туда убегаешь. Если ты по каким-то причинам занят, сообщаешь «старшему». Берёшь адрес, если выигрываешь — дальше договариваешься с исполнителями.

— «Адрес» — это квартира, где только что скончался человек?

— Да.

— Откуда берутся такие сведения?

– Есть знакомые, у кого-то врач, у кого-то, например, полицейский, или ещё кто-то. Всё покупается и продаётся, всё основано на финансовой составляющей.

— Сколько стоит эта информация?

— Всё зависит от фирмы, но в среднем по рынку сегодня — от 3 до 5 тысяч рублей за адрес. Но мало того, что мне его скинули, я должен этот адрес забрать. Как это происходит? Человек скидывает мне сообщение: там-то смерть. Я приезжаю, но адрес не взял, потенциального клиента не заимел — соответственно, платить информатору не буду, мне не с чего ему платить. Но, как правило, многие работают на несколько агентств, адреса они раскидывают на определённый круг агентов — какой-то из тех, кто приедет, всё равно возьмёт этот адрес и за него заплатит.

Повторюсь, источники информации — это самое ценное. В том числе и поэтому в нашу сферу сложно попасть со стороны. Это связано с опасением засланного человека от конкурентов. Такого очень тяжело вычислить, практически невозможно, а он тем временем перенимает информацию, ведь его задача — выйти на её источник. На моей практике ни разу не было, чтобы «казачка» обнаружили. Но бывают и такие, что подкупают — таких вычисляли.

Обязанности ритуального агента

Рабочая инструкция данного сотрудника весьма обширная, и на служащего похоронного бюро ложится немало обязанностей. От него требуется максимально оперативная и эффективная работа.

• Помогает в получении средств, что выделяют страховая компания и государство
• Консультирует по всем вопросам, касающимся организации похорон, выполнения ритуалов
• Своевременно информирует родственников о месте и времени проведения процессии
• Договаривается о проведении требуемых обрядов с соответствующим духовным лицом
• Решает вопрос доставки останков покойного в морг и на кладбище
• Организовывает прощальную церемонию

Выше представлен классический перечень задач, которые решает сотрудник похоронного бюро. Но в некоторых случаях в обязанности агента входит также оформление всей необходимой документации, подготовка усопшего к погребению (ритуальный макияж) и установка на могиле надгробия.

Сколько стоят услуги ритуального агента

Здесь все зависит от похоронного бюро, куда вы обратились, а также от особенностей проведения прощальной процессии. Мы придерживается демократичной ценовой политики, и стремиться сделать свои услуги доступными для клиентов разного достатка.

Также цены ритуальных агентов разнятся в зависимости от того, похороны какого класса вы бы хотели заказать. Есть эконом вариант, стандарт и элитная погребальная церемония. Поэтому стоимость, в которую вам обойдется проведение похорон, напрямую зависит от того, каким именно бюджетом вы располагаете.

Аккредитованные похоронные агенты

Работа специалиста регламентирована государственным стандартом Р 54611 -2011 и осуществляется строго в соответствии с перечнем услуг, включающим следующие мероприятия.

Добрынин
Роман Сергеевич

Опыт работы:
с 2008 года

Вишневский
Дмитрий Анатольевич

Опыт работы:
с 2014 года

Дегтев
Анатолий Владимирович

Опыт работы:
с 2010 года

Вы можете вызвать ритуального агента в Москве и по Московской области, включая – в Мытищах, в Королеве, в Ивантеевке, в Пушкино, в Сергиевом Посаде, в Долгопрудном, в Химках, в Зеленограде, в Солнечногорске, в Клину, в Дмитрове, в Яхроме, в Александрове, в Переславле-Залесском, в Дубне, в Кимрах, в Талдоме.

Процесс организации похорон агентом

После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с людьми, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.

Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.

В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.

После того как похоронный агент собирает всю необходимую информацию — он берет у родственников умершего: одежду для передачи в морг, паспорт умершего, заполняет доверенность установленного образца от одного из членов семьи.

С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.

Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.

Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.

Далее похоронный агент отправляется в отделение ЗАГС при МФЦ, чтобы сдать паспорт умершего и медицинскую справку о смерти (предварительно сделав копии этих документов), и получить Гербовое свидетельство о смерти и справку на получение пособия на возмещение стоимости похорон.

После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.

Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.

Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.

Вызвать ритуального агентана дом, для сбора полного пакета документов и дальнейшей организации похорон,Вы можете по круглосуточному телефонуритуальной справочной: +7 (495) 585-36-40.

Особенности профессии

Когда умирает человек, скорбящие родственники оказываются в трудной ситуации.

Обычно оказывается, что никто к этой смерти не готов, даже если усопший давно болел и все знали, что до кончины остались считанные дни. И ещё тяжелее, если смерть пришла внезапно.

В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.

Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.

В тех случаях, когда всё происходит именно так, профессию похоронного агента можно назвать одной из самых благородных и незаменимых, как профессию врача или педагога.

Минусы профессии

Первый минус – ненормированный рабочий день (а также ночь, потому что люди умирают и по ночам тоже). К тому же раз на раз не приходится. Иногда за весь день нет ни одного выезда, а иногда телефон агента разрывается от звонков диспетчера.

Минус второй – профессиональная деформация.

И, наконец, главная неприятность – нецивилизованная организация этой сферы в России.  Во многих крупных городах (особенно в Москве) конкуренция между похоронными бюро очень высока, но это не повышает качества услуг и не ведёт к снижению цен. Наоборот.

Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)

В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)

Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.

Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.

Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2011 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.

Похоронных домов в Москве должно быть не меньше двадцати, чтобы они обслуживали по территориальному принципу. Это должно вывести похоронщиков из тени.

А пресечь торговлю информацией о смерти чиновники планируют, ужесточив наказание по европейскому, опять же, примеру. Например, во Франции за такую проделку положен штраф в 50—100 тыс. евро или тюремный срок на три года.

Выиграть адрес

Новость по теме

Кладбища Хабаровска стали чаще подвергаться нападкам вандалов

— Что значит «взять» или «выиграть» адрес?

— На место смерти всегда приезжают несколько агентов. Тот, кого клиент выбрал, тот и выиграл. Значит, каждый раз возникают спорные ситуации. Но, отмечу, всегда только в присутствии потенциального клиента. Как только он зашёл и закрыл двери — всё. Пока он смотрит, мы спорим, доказываем свою правоту, то, что мы лучше, а вы — хуже, и вообще, вы мошенники, людей обманываете на деньги. Как только клиент теряется из поля зрения, все споры прекращаются. Все мы понимаем, что всё это делается для клиента, чтобы он остановил свой выбор на ком-то одном.

— У ритуальных агентов сложные взаимоотношения?

— Мы все работаем и конкурируем, все знаем друг друга, какие компании в городе есть, все сталкиваемся на адресах. И взаимодействие зависит от организации и самого агента, всё основано на уважении.

Есть агенты, которые не смотрят ни на что, им плевать на всё и на всех, главное — цель. Они идут по головам, способны на любые ухищрения, чтобы её добиться. Есть и другая категория.

Например, я подъехал на адрес и вижу, что агент уже договорился. Если я понимаю, что это агент из нормальной компании, его я уважаю как человека, я развернусь и не буду ничего делать. Договорился — и молодец.

Но, например, если человек из компании, которая зарекомендовала себя не лучшим образом — это единичные экземпляры, но такие фирмы есть — если мы понимаем, что он пытается завладеть клиентом мошенническими действиями, обманом, пусканием пыли в глаза, чтобы выиграть этот тендер, то всеми силами стараемся, чтобы он этого не сделал. Тут уже идёт коллективное взаимодействие, и его мы пытаемся всё-таки слить. Но если не получилось — то не получилось, конечно.

СТАТИСТИКА

7191 житель Хабаровского края скончался с января по июнь 2020 года, по данным Комитета по делам ЗАГС и архивов правительства Хабаровского края. Из них 1405 человек – в мае.
В прошлом году в тот же период скончалось на 449 человек больше (7640).

Недокопанная могила

— Как работать с родственниками умерших?

— По ситуации. Алгоритма нет никакого: отличаются каждый родственник, каждый случай, у всех определённые пожелания и по захоронению, и по кладбищу. Что захотят — никогда не угадаешь, так что никакой алгоритм работать не будет. Решаем все проблемы по мере возникновения, исходя из информации, которую получаем от потенциального клиента. При этом на моей практике ни разу не было, чтобы люди заказывали что-то экстраординарное — например, гроб в алмазах. Пожелания хоть и разные, но не экстравагантные. Либо лак хотят, либо двухстворчатый. Очень редко пользуются ещё лифтом.

— С близкими умерших бывают спорные ситуации?

— Практически никогда. Иногда случаются не очень приятные вещи по вине третьих лиц. Например, ты всё сделал лучшим образом, а копатели запили и бросили недокопанную могилу. Но родственники винят в этом агента — они же работали с ним. Такие случаи тоже не предугадаешь. Также бывает, что по адресу находятся живые люди, которые никак не ожидали ритуального агента – это результат ошибки, или же розыгрыша, или намеренного обмана.

— Каково это — постоянно находиться рядом с горем и смертью?